汽車制造
重慶華數(shù) 馮瑞
在中國，中國共產(chǎn)黨的宗旨是全心全意為人民服務。
在華數(shù)，售后服務部的宗旨是全心全意為客戶服務。
加入華數(shù)以來，我的手機通訊錄和微信好友，逐漸被客戶占據(jù)。從來不拍照的我，現(xiàn)在手機相冊里有五千多張關(guān)于機器人的照片，這都是為了能更有效的和客戶溝通。
不管多早，我都在
剛加入華數(shù)時，我接觸最多的是紅外人體測溫儀。
在2020年10月某日早上，我還在睡夢中，突然接到一位小學教師的電話，來電說學生快要來上學了，紅外測溫儀測出來的溫度不準確，現(xiàn)在不知道怎么調(diào)。這位教師在我的指導下，快速調(diào)試好了測溫儀。為了方便客戶自行調(diào)試好測溫儀，我們針對該情況單獨制作了更簡單易懂的說明書，將電子檔和紙質(zhì)檔同時發(fā)給客戶。
無論什么日期，我都在
在2020年12月31日下午，大家心里都在默默規(guī)劃元旦節(jié)怎么過，部門突然接到一個來自河南焊接現(xiàn)場客戶的電話。經(jīng)了解，驅(qū)動發(fā)生了故障，需要更換，客戶表示趕生產(chǎn)，自行更換驅(qū)動怕出現(xiàn)意外。經(jīng)協(xié)商，由我在元旦期間去現(xiàn)場更換驅(qū)動。到客戶現(xiàn)場，我發(fā)現(xiàn)客戶在使用操作上存在一些問題，我詳細的向客戶講解注意事項，將注意事項輸出成文檔發(fā)給客戶，并讓客戶打印張貼在機器人旁顯眼的位置。恢復生產(chǎn)后，客戶滿意的表情，是對我的工作最大的肯定。
不管多晚，我還在
再熟練的動作也有失誤的時候，更何況接觸時間也不多。以九龍坡的一個客戶為例，客戶安裝工件時偶爾會安裝不到位導致撞機引起本體四軸松動，有些撞機過后還能勉強生產(chǎn)，但設(shè)備精度大幅下降.為不影響客戶生產(chǎn)，我們只有在晚上等客戶下班后進行處理，處理時必須要兩個人，兩個人處理一臺至少需要兩小時。有一次在客戶現(xiàn)場處理四軸松動，當天處理好后已經(jīng)是凌晨兩點，到家后已是凌晨三點多了。
堅持學習，服務更多的客戶
很多人都覺得優(yōu)秀是因為有天賦。其實，天賦異稟的人很少，真正讓他們出類拔萃的是全心投入和用心付出。擁有得天獨厚的優(yōu)勢固然重要，但更多時候，優(yōu)秀靠的是日復一日的持續(xù)努力。平凡的我們持續(xù)努力，每日一點一滴的進步，日積月累，終將會“學富五車”，更好的為客戶服務。
